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揪出你的坏顾客
发起人:不同的声音  回复数:2  浏览数:1367  最后更新:2007-8-6 19:14:47 by 情爱小妹妹

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2006-6-9 14:38:15
不同的声音





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揪出你的坏顾客

揪出你的坏顾客


(不是所有的顾客都带来利益,有一些顾客会让你的企业机体蒙受损害,要果断炒掉坏顾客。
Samantha Zhang


  Annie曾是一家航空公司的空姐,前不久刚刚与十几位同事一起辞去了该航空公司的工作。事情起因于Annie在工作中遭到乘客的恶意骚扰,经劝阻无效之后,Annie怒斥该乘客,引起乘客不满并投诉Annie。公司最终的决定是让Annie向乘客道歉。

  对于这样的决定,Annie不能接受,愤然提出辞职,并得到其他曾经有过类似经历同事的响应。航空公司面临了人手短缺和士气低下的境况。

  坏客户能够为企业带来短期的利益,但非常有可能造成长期利益的损害。企业应该警惕坏客户的存在。管理畅销书作者、盖洛普咨询公司资深专家柯特·科夫曼在《由此,踏上成功之路》一书中谈到,坏客户有6大症状。

  1. 让员工崩溃

  如果敬业的员工纷纷躲避某个客户,就证明不是你的员工没有能力,而是这个客户有问题。

  2. 问题多多

  怎么都无法讨好的客户,常常在合作中"找茬",没有理由地从中作梗。这种客户会让人焦头烂额精疲力竭,浪费过多资源。

  3. 蛮横无理

  企业与客户之间正常的相互尊重的关系被这一类客户破坏得一干二净,对于企业或是员工与之沟通的努力视而不见。

  4. 设置障碍

  封锁消息、拒绝合作、拒不提供必要资源、拒不采取必要行动。

  5. 价格至上

  把合作关系仅仅建立在价格之上,价格一变动便诸多要求。

  6. 滥施淫威

  顾客至上,通常情况下是对的。但是如果顾客吹毛求疵,滥施淫威,就会失去平等合作的关系。

  坏客户所关心的只有自己的利益,丝毫不考虑对方。他们通常不会是忠诚的客户,甚至会耗掉你本来可以放在好客户身上的一大部分资源。

  坏客户会让你的员工崩溃,如果你选择了他们,就会失去员工的忠诚。为了不忠诚的客户而丢掉了忠诚的员工或是员工的忠诚,得不偿失。

路狭峰险料难攀,
遥望谁人不畏难?
只为绝顶好风景,
风飘雨摇亦心甘。
★鳄鱼★

2006-6-9 18:13:54
头狼





工兵

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Re:揪出你的坏顾客
少见的好帖 

真牛比的好帖 

难得一见的好帖 

千年等一回的好帖 

好得不能再好的好帖 

惊天地且泣鬼神的好帖 

让人阅毕击掌三叹的好帖 

让人佩服得五体投地的好帖 

让人奔走相告曰须阅读的好帖 

让斑竹看后决定加精固顶的好帖 

让人看后在各论坛纷纷转贴的好帖 

让人看后连成人网站都没兴趣的好帖 

让人看完后就要往上顶往死里顶的好帖 

让人不间断地在各种场合重复引用的好帖 

让人一见面就问你看过某某好帖没有的好帖 

让人半夜上厕所都要打开电脑再看一遍的好帖 

让个读过后都下载在硬盘里详细研究欣赏的好帖 

让人走路吃饭睡觉干什么事连做梦都梦到它的好帖 

让人翻译成36种不同外语流传国内外世界各地的好帖 

让人纷纷唱道过年过节不送礼要送就送某某帖子的好帖 

让国家领导人命令将该帖刻在纯金版上当国礼送人的好帖 

让网络上纷纷冒出该帖的真人版卡通版搞笑版成人版的好帖 

让人在公共厕所里不再乱涂乱化而是纷纷对它引经据典的好帖 

让某位想成名的少女向媒体说她与该帖作者发生过性关系的好帖 

让人根据它写成小说又被不同导演拍成48个不同版本的电影的好帖 

让某名导演跟据此帖改拍的电影在奥斯卡上一连拿了11个奖项的好帖 

让人大代表们看完后联名要求根据该帖的内容对宪法做适当修改的好帖 

让人为了谁是它的原始作者纷纷地闹上法院打官司要争得它的版权的好帖 

让各大学府纷纷邀请该帖作者去就如何发表优秀网络文学为题目演讲的好帖 

让人为了该帖而成立了各种学会来研究并为不同的理解争得眼红脖子粗的好帖 

让美国警察于今后逮捕人说你有权保持沉默还有权阅读某某帖子要不要啊的好帖 

让本拉登躲在山洞里还命令他手下冒着被美军发现的危险去上网下载来阅读的好帖 

让萨达姆被捕时被发现他随身携带的除了一把手枪之外还有的就是它的复印件的好帖 

让比尔盖茨在懂事会上发给与会者人手一份该帖命令仔细阅读后才讨论其他事宜的好帖 

让诺贝儿奖理事会破天荒地因该帖的出现而开会讨论一直决定今后设立最佳帖子奖的好帖 

让联合国安理会决定将它译成宇宙语由中国神州六号升空后不断播放看有没有外星人的好帖
我不管你有没有问题,都要“百度”一下!

2007-8-6 19:14:47
情爱小妹妹





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Re:揪出你的坏顾客

赶紧站位,此时不抢更待何时


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