揪出你的坏顾客
(不是所有的顾客都带来利益，有一些顾客会让你的企业机体蒙受损害，要果断炒掉坏顾客。
Samantha Zhang
Annie曾是一家航空公司的空姐，前不久刚刚与十几位同事一起辞去了该航空公司的工作。事情起因于Annie在工作中遭到乘客的恶意骚扰，经劝阻无效之后，Annie怒斥该乘客，引起乘客不满并投诉Annie。公司最终的决定是让Annie向乘客道歉。
对于这样的决定，Annie不能接受，愤然提出辞职，并得到其他曾经有过类似经历同事的响应。航空公司面临了人手短缺和士气低下的境况。
坏客户能够为企业带来短期的利益，但非常有可能造成长期利益的损害。企业应该警惕坏客户的存在。管理畅销书作者、盖洛普咨询公司资深专家柯特·科夫曼在《由此，踏上成功之路》一书中谈到，坏客户有6大症状。
1． 让员工崩溃
如果敬业的员工纷纷躲避某个客户，就证明不是你的员工没有能力，而是这个客户有问题。
2． 问题多多
怎么都无法讨好的客户，常常在合作中"找茬"，没有理由地从中作梗。这种客户会让人焦头烂额精疲力竭，浪费过多资源。
3． 蛮横无理
企业与客户之间正常的相互尊重的关系被这一类客户破坏得一干二净，对于企业或是员工与之沟通的努力视而不见。
4． 设置障碍
封锁消息、拒绝合作、拒不提供必要资源、拒不采取必要行动。
5． 价格至上
把合作关系仅仅建立在价格之上，价格一变动便诸多要求。
6． 滥施淫威
顾客至上，通常情况下是对的。但是如果顾客吹毛求疵，滥施淫威，就会失去平等合作的关系。
坏客户所关心的只有自己的利益，丝毫不考虑对方。他们通常不会是忠诚的客户，甚至会耗掉你本来可以放在好客户身上的一大部分资源。
坏客户会让你的员工崩溃，如果你选择了他们，就会失去员工的忠诚。为了不忠诚的客户而丢掉了忠诚的员工或是员工的忠诚，得不偿失。
赶紧站位，此时不抢更待何时