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查看完整版本:电话中你会犯这样的毛病吗
2006-5-16 20:05:01

  不出差时,在办公室经常会接到一些业务方面的电话,有听起来令人反感想立即挂掉的;也有令人愉快愿意提供帮助的。总结了一下,确实得到了许多启示,好的电话销售员当然大多是语调悦耳、表达清晰且很礼貌,令人厌恶的销售员则各有各的不同。列举一二,各位对号入座一下,自己有没有这样的毛病?

  打电话来就问:“你们总经理在吗?”问他有何贵干,他说有点事想跟总经理谈,我告诉他公司具体的事有具体的人员负责,他这才无可奈何地说我是XX公司的,想干嘛干嘛。
 
  为什么不开门见山自我介绍一番呢?找老总就一定会马上给你接过去吗?接电话的对这种人不会有好感。

  有次有位小姐打电话过来:“请问张工在吗?”

  我:“出去了”,

  她:“出去了啊,那他什么时候回来?”

  我:“下午。”

  她:“下午啊,下午几点回来?”

  我:“不清楚。”

  她:“不清楚啊~~~”

  我:“你明天再打过来吧。”

  你说一句她重复一句,像只苍蝇跟在后面,真的很烦人。

  打电话过来特别拽的,语气冷淡:“你们总经理在吗?”

  “请问你有什么事?”

  “我是联通黄页的,想跟你们做一下广告。”

  “老总已经交待过了,我们不需要做~~~”话还没说完,那头电话已经“啪”一声挂掉了。

  就这种素质,会走得远吗?

  还有一种是说话没什么底气的,犹豫、小声、吞吞吐吐的,你一拒绝他连忙如释重负地挂掉电话。

  有点可怜这种人。

  多数的销售员在电话中是就事论事,讲完之后没给对方留下什么深的印象,倘若能在电话中根据当时的环境即时发挥一些感性的东西,效果真的会大大的不同,试试吧。



 

[此帖子已被 ≌叮叮当当≌ 在 2006-5-16 20:10:50 编辑过]

2006-5-18 14:54:39
不错,做任何事情,都要学会换位思考,多考虑对方的感受,才能更容易让对方接受.
2006-6-27 12:39:45

以前在电话里也经常犯这样的错误,虽然是小问题,但是反映的却是大问题

误以恶小而为之

 

2007-10-25 10:28:08
很少打电话
2009-6-25 13:15:28
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